B2B-Services sind Dienstleistungen auf Vertragsbasis, die oft aus Outsourcing-Entscheidungen resultieren (z.B. Call-Center, Abrechnungs-Services, Zeitarbeit, Facility-Management). Unser Beratungsfokus liegt auf der Entwicklung und Umsetzung der strategisch geeigneten Geschäftsmodelle in diesem komplexen Markt, der in den letzten Jahren massiv gewachsen ist.

Die besondere Herausforderung im B2B-Service-Bereich liegt in der personalintensiven und qualifikationsgetriebenen Natur der Branche. Hier stehen Fragen nach der Effizienz von Abläufen, der Organisation und der Steuerung von Prozessen und Mitarbeitern sowie der Gestaltung von Schnittstellen im Vordergrund. Für Outsourcing-Projekte gibt es keine Patentlösung – jedes Projekt erfordert eine spezifische Analyse und Bewertung.

Wir haben in Europa, einschließlich Osteuropa, eine Vielzahl von Strategie- und Implementierungsprojekten im B2B-Service-Bereich durchgeführt – sowohl für Outsourcing-Dienstleister als auch für Unternehmen, die Auslagerungsentscheidungen treffen. Dadurch kennen wir die individuellen Prozesse und Erfolgsfaktoren, die bei einer Outsourcing-Entscheidung berücksichtigt werden müssen. Zusätzlich hilft uns unsere Präsenz und Markterfahrung in Indien, einem wichtigen Land für die globale Dienstleistungsbranche, bei der Durchführung von Offshoring-Projekten.

Wir arbeiten mit Klienten aus verschiedenen B2B-Services zusammen:

• Dienstleistungen wie Gebäudereinigung, Sicherheit, Wartung und Instandhaltung
• Administrative Tätigkeiten wie Buchhaltung, Call-Center, Kundenbetreuung und Research-Tätigkeiten
• Professional Services wie Wirtschaftsprüfung, Ingenieurs- und Architekturdienstleistungen, Versicherungsdienste und medizinische Dienste
• Finanzdienstleistungen wie Inkasso- und Pfändungsdienste
• Zeitarbeit