四分之三零售商认为需要改变其模式才能与顾客保持密切关联
2019年5月14日 | 新闻稿- 根据欧晰析企业管理咨询公司（OC&C）的最新研究结果，另有21％零售商对其模式的可持续性存疑
- 在当今瞬息万变的零售业中，除非零售商能够快速开通朝向战略高地的道路，否则早晚会灰飞烟灭
- 零售商和品牌需要考虑跨境电子商务，以吸引年轻一代
- 欧晰析企业管理咨询（OC&C）的研究结果确定了高速世界中六个至关重要的基本面和四个能够致胜的商业模式，使零售商能够向战略高地进发
今天世界零售大会发布一项最新研究结果，进一步证明零售商正竭力应对行业变革的步伐。76％全球领先零售商认为他们的模式需要改变，才能在未来五年内仍然与顾客保持密切关联。
另有21％零售商表示他们对其模式的可持续性存疑。只有3％零售商认为他们目前的主张在未来五年内仍能保持可持续发展。
欧晰析企业管理咨询（OC&C）合伙人James George表示：「对于零售商而言，拥有良好的商业模式已经不足够了：卓越的模式能获取令人羡慕的成就，若是普普通通便会受到严厉的惩罚。 零售商正认识到这一点：他们中的四分之三表示他们需要改变他们的商业模式，才能与顾客保持密切关联。」
这项名为「高速零售」（High Velocity Retail）的研究与今年世界零售大会的主题相符，由欧晰析企业管理咨询（OC&C）与eShopWorld连手完成。该研究通过采访世界领先零售商以及分析800家零售商的财务业绩和消费者评级数据，确定了零售商如何在这个世界前所未有的快速变革中取得成功。
世界零售大会主席Ian McGarrigle评论道：「今年世界零售业大会的核心，是尝试了解当今快速变化的零售业。我们的高速零售报告清晰地阐述了旧零售业务模式已经缺少用武之地，并确定了新模式和关键成功因素。当世界上最重要零售商的领导人在阿姆斯特丹举行会议时，该报告将成为重要的讨论和辩论平台。」
研究揭示了高速世界中零售企业的成功关键，包括：
- 成功的零售商细心选择自己的竞争领域：经过深思熟虑的战略定位仍然是至关重要的，特别是在所有领域都参与竞争便会投资过多。亚马逊每年在技术上花费超过200亿美元。沃尔玛在电子商务和技术方面的资本支出超过50亿美元。不可能有许多零售商都参与这些竞争。因此，零售商正在慎重选择投资和继续发展的目标领域。事实上，获得全球消费者评价最高的零售商均具有独特的战略定位
- 不总是要当最快速的领头羊：零售商应该明确权衡他们在业务前线经营的取舍，以及他们能够负担起跟随领导者的领域。例如，虽然有很多文章提倡送货速度要快，但在英国这个世界上电子商务较发达的市场之一，40％电子商务的送货时间仍然是在交易的第二天之后。另一个例子是为千禧一代和Z世代消费者开发了一个快速时尚主张的中国零售品牌SHEIN，虽然强调快速生产周期，但交付时间仍然较慢，并且使用这种快/慢模式在多个国际市场内快速扩展业务。关键是要瞄准客户的特定需求来提供解决方案，而不是无的放矢地在尝试面面俱圆。
- 建立跨越国界的业务：随着全球网购需求显着增长，零售商需要构思一个吸引跨境消费者的战略。值得注意的是，全球范围中的年轻一代（千禧一代和Z世代）在购物和消费方面的态度十分相似，比其他任何一代都更加相像。这表明由信息技术带动的同质化效应 —— 互联网和社交渠道使这些世代的消费者更容易交流思想，并访问相同的信息和媒体。在多个市场提供相同产品和服务的品牌，以及真正全球名人和影响者的力量，似乎也在这一趋势中发挥推波助澜的作用。这种趋势意味着零售商应该瞄准这些跨境顾客对象，并根据类似态度来划分他们的客户群，而不是根据传统人口统计数据反映的顾客背景。
欧晰析企业管理咨询（OC&C）合伙人James George表示:「零售业加速发展已经持续了很长时间。但目前的高速世界不仅仅是重视速度，还要结合有意义的前进方向。成功者将注意力集中在做好对客户至关重要的事情；他们避免了漫无目的地快速发展，或试图在所有领域发展但贪多嚼不烂的陷阱。」
「至关重要的是，速度不会掩盖基本主张的缺陷或不一致。随着世界加速发展和进入壁垒的崩解，零售商面临的挑战就是如何将这个清晰明确的焦点转化为优先投资决策，从而为您的目标客户提供他们真正重视的东西。」
eShopWorld美国总裁Cynthia Hollen补充道：「跨境电子商务是当今高速零售业的重要组成部分。领先的零售商知道，建立自己的品牌并扩大其全球客户群，就是在当今竞争格局中实现显着和持久增长之道。」
通过分析领先零售商的表现，该研究还确定了四个以其独特方式取得成功的高速零售模式。经营其中任何一个高速模式的零售商，其利润增长速度比其它零售商快5倍。
这些高速零售模式包括：
