Frequenzverlust!
Der OC&C-Customer-Journey-Index 2015
Montag, 1. Januar 0001Artikel
Während sich die Kunden über eine immer breitere und abwechslungsreichere Handelslandschaft erfreuen dürfen, leiden selbst viele der führenden Handelsunternehmen unter einem fortschreitenden Verlust in der Kundenfrequenz. Bei nahezu konstantem Einzelhandelsvolumen in Deutschland und einem weiterhin wachsenden Online-Anteil, schrumpfen trotz aller Bemühungen der stationären Formate Umsatzanteil und Frequenz im traditionellen Handel. Zeitgleich erleben aber auch führende Onliner, dass Wachstum über das Neukundengeschäft immer schwieriger wird. Dies liegt zum einen an steigenden Kundenakquisekosten und zum anderen an der bereits breiten Marktdurchdringung vieler Onliner.
Unter diesen Umständen wird es zunehmend wichtiger, den vorhandenen Kundenstamm optimal auszuschöpfen und seine Kunden im Kaufprozess nicht an den Wettbewerb zu verlieren. Doch welchen Stationären und welchen Onlinern gelingt es, ihr Kundenpotenzial am besten auszuschöpfen? Welche Händer verlieren die meisten Kunden und an welcher Stelle im Kaufprozess? Warum wandern die Kunden ab? Welche Rolle spielt der Preis? Und mit welchen Maßnahmen kann man den Kundenverlust reduzieren bzw. sein Kundenpotenzial bestmöglich ausschöpfen.
Der OC&C-Customer-Journey-Index untersucht den Kaufprozess von Kunden in acht verschiedenen Ländern über ein breites Spektrum an Branchen. Er basiert auf einer umfangreichen Verbraucherumfrage zu 600 Händlern, befragt über 17.000 Konsumenten im Detail zu über 70.000 Kaufprozessen.
Publikation lessenVorgeschlagene Literatur
Profil ... los!
Während Zalando und Rocket Internet von einigen als die mutmaßlichen Gewinner erachtet werden, die den deutschen Einzelhandel und vorhandene Kräfteverhältnisse nachhaltig verändern werden, sehen andere darin eine Luftblase, die irgendwann platzen wird
Messers Schneide
Die Insolvenz von Praktiker zeigt überdeutlich, welche verheerenden Folgen Defizite in der Preisstrategie eines Händlers haben können
Wenn zwei sich streiten …entscheidet der kunde
Eine Betrachtung der Marktanteilsentwicklung der Multichannel-Anbieter zeigt, dass viele stationäre Händler trotz teilweise nennenswerter Online-Umsätze derzeit an Boden gegenüber den Pure Plays verlieren und somit ihre Zukunftsfähigkeit gefährden