SHOT+

Une méthode éprouvée pour réduire les heures fonctionnelles et libérer du temps au service du client

mercredi 26 octobre 2016

Rapport

Avec 0,4% de hausse du chiffre d’affaires à périmètre comparable pour les 70 premières enseignes spécialisées en France, assurer une croissance « like for like » supérieure à l’inflation des coûts est devenu un objectif raisonnable, voire ambitieux pour nombre d’enseignes!

Si certains distributeurs, pris par le temps, compriment les frais de personnel au risque de dégrader leur qualité de service, la plupart a pris la mesure du rôle du service client, comme facteur de différenciation et levier de croissance.

Dans ce contexte, nombreuses sont les enseignes à vouloir réduire le temps passé par leurs équipes magasins sur les tâches dites « fonctionnelles » (c’est-à-dire sans valeur ajoutée perçue par le client : inventaires, traitement des livraisons, reporting, gestion des caisses, etc.), pour pouvoir recentrer les collaborateurs sur le service client.

Notre démarche « SHOT+ » vous propose une démarche systématique et éprouvée, visant une économie des heures magasin de l’ordre de 10% en fourchette basse, capable de générer un EBITDA additionnel de 0,5 à 2 points de CA selon l’option choisie et le contexte de votre enseigne. 

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