La Prime à l'Emotion

Comment l'émotionnel surpasse le fonctionnel

Rapport

Figurant parmi les dix premiers depuis son arrivée dans le classement OC&C des enseignes, publié depuis 2010, Grand Frais grimpe cette année de six positions pour prendre la première place cette année. Grand Frais est suivi par Decathlon, Cultura, Picard et Fnac-Darty, qui apparaissaient déjà l’an dernier et, dans le même ordre, dans le peloton de tête du classement.  Suivent Biocoop, Yves Rocher, E. Leclerc, Sephora et Ikea dans les dix premières places. Le géant Amazon, déjà rétrogradé l’an dernier, ne figure même plus dans le « top 10 » du classement.

Le classement OC&C des enseignes est une étude consommateur internationale, qui mesure la perception par les consommateurs des principales enseignes dans le monde. À l’échelle mondiale, plus de 50 000 consommateurs sont sondés, soit plus de 7 500 en France. Il est demandé aux participants de noter les enseignes qu’ils fréquentent, d’attribuer un score moyen ainsi qu’un score sur chacune des dimensions clés de la proposition (prix, choix, service, etc.). Les résultats sont ensuite compilés pour établir un classement mondial de 650 enseignes, soit plus de 120 enseignes en France.

Cette année, l’étude fait ressortir 4 tendances clés dans la grande distribution française :

  • La victoire des enseignes avec une offre omnicanale sophistiquée, aux dépens des principaux acteurs « pureplayers » qui perdent des places
  • Des consommateurs de plus en plus en recherche d’émotions dans leurs processus de sélection
  • Une augmentation de la polarisation dans le marché de l’alimentation
  • L’importance d’une offre produit exclusive pour se différencier
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