La réussite partenariale dans le retail à l’ère digitale

Comment prendre une longueur d’avance

Rapport

Nous vivons depuis trois ans à l’ère du commerce sans fil : plus de la moitié des ventes de détail en ligne et des requêtes de recherche faites dans ce but en France, au Royaume-Uni et en Allemagne sont désormais effectuées par smartphone. Nonobstant l’avènement soudain du commerce sans fil, les consommateurs sont déjà en train de passer à autre chose. Les outils vocaux, les réseaux sociaux et l’intelligence artificielle sont autant de tendances qui redéfinissent déjà le paysage du retail.

OC&C et Google ont interviewé des dizaines de leaders de la distribution dans toute l’Europe et enquêté auprès de plus de 6 000 consommateurs afin de comprendre comment se dérouleront les dernières évolutions et comment les distributeurs peuvent s’adapter à ces changements. Cette étude montre que les distributeurs gagnants réfléchissent déjà différemment sur quatre points :

  1. Penser « client » et non « canal »
  2. Cultiver sa différence
  3. Se centrer sur la réactivité et sur la responsabilité
  4. Établir des partenariats gagnants

OC&C contacts

Lire la publication

Expert sur le sujet:

Lecture suggérée

Placing the right bets

Retailers have a variety of levers at their disposal to drive commercial performance – from price and promotions to range and space

The talking shop

Rapid consumer adoption of smart speakers, combined with a growing tendency to use such devices for shopping, suggests that voice commerce (voice-based eCommerce) will be the next major disruptive force in retail

We use cookies to give you the best possible experience on our website. By continuing to browse this site, you give consent for cookies to be used. For more details please read our Cookie Policy.