La réussite partenariale dans le retail à l’ère digitale

Nous vivons depuis trois ans à l’ère du commerce sans fil : plus de la moitié des ventes de détail en ligne et des requêtes de recherche faites dans ce but en France, au Royaume-Uni et en Allemagne sont désormais effectuées par smartphone. Nonobstant l’avènement soudain du commerce sans fil, les consommateurs sont déjà en train de passer à autre chose. Les outils vocaux, les réseaux sociaux et l’intelligence artificielle sont autant de tendances qui redéfinissent déjà le paysage du retail.

OC&C et Google ont interviewé des dizaines de leaders de la distribution dans toute l’Europe et enquêté auprès de plus de 6 000 consommateurs afin de comprendre comment se dérouleront les dernières évolutions et comment les distributeurs peuvent s’adapter à ces changements. Cette étude montre que les distributeurs gagnants réfléchissent déjà différemment sur quatre points :

1. Penser « client » et non « canal »
2. Cultiver sa différence
3. Se centrer sur la réactivité et sur la responsabilité
4. Établir des partenariats gagnants

OC&C contacts

• David de Matteis, Partner
• James Walker, Partner
• Jan Bergmann, Associate Partner
• Tom Charlick, Associate Partner
• Ankul Wangoo, Manager