Una ventata di Freschezza
Scopri come sono cambiati tuoi clienti post pandemia
giovedì 10 febbraio 2022Rapport
Anche nel 2021 il Retail Proposition Index di OC&C propone una classifica delle principali insegne retail in Italia sulla base delle esperienze dei consumatori.
Troverete una fotografia di come il comportamento dei consumatori sia stato influenzato dalla pandemia ancora in corso. Mentre in testa alla classifica non si sono registrati sconvolgimenti, emerge chiaramente un cambiamento nelle priorità e nei valori che guidano i consumatori nella scelta dei luoghi di acquisto e nella scelta dei prodotti.
Quali sono le insegne che hanno avuto più successo e quali fattori hanno contribuito a conquistare i consumatori? Come è cambiato il comportamento dei consumatori rispetto agli anni passati? Quanto è rilevante la sostenibilità del retailer per il consumatore e come cambia questa attitudine per le diverse fasce di età? Quali sono i fattori determinanti per la percezione di “sostenibilità” oggi?
Il Retail Proposition Index 2021 dimostra che la pandemia ha rimescolato i valori dei consumatori, modificandone radicalmente le aspettative e i comportamenti.
La fiducia ora non è solo un elemento necessario, ma un vantaggio competitivo. La sostenibilità non è più un “nice to have” ma un pilastro irrinunciabile per qualsiasi retailer. Le generazioni più giovani apprezzano i negozi fisici, ma richiesta di omnicanalità non è mai stata così importante. Le sfide per i retailer continuano a crescere e il contesto di riferimento è pronto ed aperto ad opportunità di innovazione con impatti tangibili.
Saremo lieti di approfondire e discutere con voi l’esito delle analisi del Retail Proposition Index entrando nel dettaglio delle diverse categorie e insegne.
Contatti OC&C
Stefano d'Augelli, Associate Partner
Fabio Coccia, Associate Partner
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