Jak połączyć ogień z wodą?

OC&C Retail Proposition Index odpowiada na to pytanie, bazując na dorocznym, globalnym badaniu sprawdzającym postrzeganie sieci handlowych przez konsumentów. W tegorocznej edycji raportu zapytaliśmy ponad 48 tysięcy klientów na świecie, jak oceniają miejsca, w których robią zakupy, oraz jakie czynniki wpływają na ich decyzje dotyczące tego, gdzie i jak kupować.

Ostatni rok to na wielu płaszczyznach utrwalenie się zmian w zachowaniach konsumentów, które widzieliśmy w latach poprzednich. Po 2023 roku, który był wyjątkowo wymagający pod względem niskiego wzrostu gospodarczego oraz wysokiej inflacji, wszyscy oczekiwaliśmy odbicia w naszych nastrojach. To odbicie rzeczywiście nastąpiło, ale nie tak silnie, jak się spodziewano.

Tegoroczne rankingi zostały uwzględnione w tym raporcie. Aby zapoznać się z naszymi bogatymi danymi z roku na rok, skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów.

W tym raporcie sugerujemy kilka strategicznych paradygmatów, które czołowi detaliści powinni rozważyć w 2025 roku i później:

Konsumenci oczekują połączenia ognia i wody – najniższych cen i najwyższego poziomu obsługi i doświadczenia zakupowego w formie radości i łatwości robienia zakupów – wspartego technologia

• • • Pozycjonowanie cenowe i jasne komunikowanie najkorzystniejszej oferty jest kluczowe do przyciągnięcia kupującego, zwłaszcza w segmencie value/mainstream oraz otwierających punktach cenowych.
    • Konieczna jest bezkonkurencyjna oferta wartości – przynajmniej w części oferty – oraz nieustanna praca nad percepcją cenową.
    • Technologia ma istotne znaczenie zarówno w budowaniu percepcji cenowej, jak i obsługi i doświadczenia zakupowego – z dużym potencjałem narzędzi AI do wsparcia obu tych obszarów.
    • Detaliści muszą przemyśleć, co odróżnia ich od nowych chińskich czempionów cen:
      — Na ile są w stanie wyróżnić się pozacenową propozycją?
      — Czy obsługują podobne misje i segmenty klientów?
      — Czy mogą wybrać kluczowe produkty i kategorie, aby konkurować na poziomie cen wyjściowych i KVIs?
      — Czy mogą uwypuklić kwestie ESG, aby się odróżnić?

Obsługuj nowe, indywidualistyczne okazje zakupowe konsumentów skoncentrowane na przyjemności

• • • Używaj technologii do jak największego zindywidualizowania oferty dla konkretnego klienta – aby obsługiwać jego osobiste potrzeby.
    • Zidentyfikuj oczekiwania nowego pokolenia w Twojej kategorii i oceń, gdzie możesz dopasować propozycję, aby rosnąć razem z nimi.
    • Przemyśl jeszcze raz, jak kupowana jest Twoja kategoria i jak się to zmienia – czy widać coraz więcej indywidualnych misji zakupowych?
    • Sklepy fizyczne stanowią przewagę konkurencyjną, jednak nie mogą być one jedynie miejscem sprzedaży – muszą inspirować i wspierać klienta w procesie zakupowym.
    • Retailerzy muszą szczegółowo przemyśleć swoje plany nowych otwarć pod względem przestrzeni, w jakich mają się znaleźć.

Niniejsza publikacja stanowi krótkie podsumowanie głównych wyników OC&C Retail Proposition Index. Dla każdej branży i każdej z badanych firm dostępne są bardziej szczegółowe dane, dzięki którym możliwe jest zidentyfikowanie indywidualnych wyzwań każdej firmy.

Chcesz wiedzieć, jak klienci ocenili Twoją spółkę? Chcesz zrozumieć co odnoszący sukcesy detaliści robią, aby osiągnąć najlepsze wyniki? Chętnie podzielimy się z Tobą tą informacją. Skontaktuj się z nami.