Handeln zwischen Krisen und Chancen, Die Spreu trennt sich vom Weizen!

Vor dem Hintergrund einer schwächelnden Gesamtwirtschaft und einer weitverbreiteten Krisenstimmung zeigt unsere breit angelegte Studie detaillierte Einblicke in die aktuellen Kundenerwartungen und Einkaufsgewohnheiten. Die wichtigsten Fragen lauten: Welche Kriterien sind für den Einkauf entscheidend? Welche Händler erfüllen diese Erwartungen aus Kundensicht am besten? Und wie entwickelt sich das Konsumverhalten aktuell? Insgesamt zeigen sich die Kunden noch recht pessimistisch bezüglich der Entwicklung ihrer Realeinkommen, was sich naturgemäß auf ihr Ausgabeverhalten auswirkt. Die Auswertung unserer Umfrage zeigt aber auch interessante Konsumenten-Trends und Marktdynamiken, die trotz komplexem Marktumfeld von Händlern als Wachstumschance verstanden werden können:

• Bei der Wahl von Produkten spielt das Preis-Leistungs-Verhältnis zwar nach wie vor eine übergeordnete Rolle. Durch den wieder höheren Stellenwert von Produkt – und Servicequalität sowie anderen Faktoren ergeben sich jedoch auch Trade-Up Chancen.
• Darüber hinaus wird es Kunden – insbesondere jüngeren Generationen – immer wichtiger, auch Spaß beim Einkauf zu haben. Dies reflektiert sich positiv in der Bewertung von Händlern, die ein interaktives Einkaufserlebnis bieten, aber auch im erwarteten Ausgabeverhalten: Für Dienstleistungen und Freizeit wollen die Konsumenten im kommenden Jahr ihre Ausgaben weiter deutlich steigern.
• Der Einfluss jüngerer Generationen auf das Gesamtkonsumverhalten wird aufgrund ansteigender Anteile an Konsumausgaben immer größer. Sie sind mit dem Leistungsversprechen deutscher Händler weniger zufrieden. Hier geht es nicht nur um „Spaß am Einkauf“: Während Produktqualität und –zuverlässigkeit etwas weniger wichtig als bei älteren Generationen sind, haben soziale Interaktion und Umweltfreundlichkeit einen höheren Stellenwert.
• Künstliche Intelligenz genießt mit neuen Entwicklungen und Anwendungsfällen ungebrochene Aufmerksamkeit und wird zunehmend von Kunden im Einkaufsprozess genutzt. Die konsequente Erschließung der Potenziale durch Händler in Deutschland bleibt jedoch hinter führenden Ländern wie den USA und England zurück. Technologische Kompetenz wird jedoch zunehmend zum Wettbewerbsfeld für Händler, um das Beratungs– und Service-Erlebnis zu individualisieren und so das Leistungsversprechen zu optimieren.

Um in diesem weiterhin herausfordernden Marktumfeld nicht nur zu bestehen, sondern erfolgreich zu sein, müssen Händler den Spagat zwischen Krisenresilienz sowie der Nutzung von Markttrends und –dynamiken als Wachstumschancen schaffen und Technologiekompetenz als neues Wettbewerbsfeld aufbauen.

In der 14. weltweiten Ausgabe des jährlichen OC&C Einzelhandel-Index haben wir weltweit über 48.000 Kunden befragt, wie sie Einzelhändler bewerten und welche Faktoren ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Wenn Sie unsere Ergebnisse besprechen möchten, kontaktieren Sie bitte unsere Einzelhandelsexperten oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].