Relevanz neu denken – in Zeiten multipler Krisen, Rezession und KI-Disruption

OC&C veröffentlicht den Einzelhandel-Index: Relevanz wird zur härtesten Währung im Wettbewerb

Auch 2025 bleibt der Handel unter Druck: stagnierende Konjunktur, verändertes Konsumverhalten, steigende Kosten und die zunehmende Durchdringung von KI verändern die Spielregeln im Markt grundlegend. Die 15. Auflage des OC&C Einzelhandel-Index 2025 zeigt: Nur wer als Marke im Kopf und im Kaufmoment relevant bleibt, wird im Wettbewerb bestehen.

Relevanz als Erfolgsformel: Marke × Moment

Die Analyse von über 4.000 Konsument:innen in Deutschland verdeutlicht: Erfolg im Handel entsteht aus der Kombination von Markenrelevanz („im Kopf“) und Momentrelevanz („im Kaufmoment“). Während Vertrauen, Service und Nachhaltigkeit die Markenbewertung prägen, zählen im Kaufmoment vor allem Preis-Leistung, Produktauswahl und Einfachheit des Einkaufs. Erfolgreiche Händler beherrschen beides – sie sind präferiert im Kopf und gewählt im Moment.

Steigender Wettbewerbsdruck: Relevanz gegenüber Plattformen und Marken sichern

Der Einzelhandel steht zunehmend „in der Zange“: Marktplätze wie Amazon setzen Maßstäbe bei Preis, Auswahl und Komfort, während D2C-Anbieter (Direct-to-Consumer) wie Adidas oder Nike durch starke Markenbindung und direkte Kundenzugänge überzeugen.

Klassische Handelsmodelle geraten dadurch unter strukturellen Druck – sowohl in der Profitabilität als auch in der Markenwahrnehmung. Umso wichtiger wird es eine differenzierende USP zu entwickeln, die Relevanz sowohl emotional als auch funktional sichert oder sich Relevanz durch einen Markplatz auf der eigenen Platform zu sichern.

Omnichannel: Relevanz über alle Kanäle

Kund:innen bewegen sich heute selbstverständlich zwischen digitalen und stationären Kanälen. Der Einzelhandel-Index zeigt: Für Inspiration und gezielte Produktsuche sind beide gleich wichtig.

Erfolgreiche Händler kombinieren physische Präsenz und digitale Exzellenz zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis – mit konsistenter Ansprache, flexiblen Liefer- und Retourenoptionen und datenbasierter Personalisierung. So wird Omnichannel zum zentralen Differenzierungsfaktor.

Künstliche Intelligenz: Vom Trend zur Disruption

KI ist 2025 Realität im Handel. Immer mehr Konsument:innen nutzen KI-gestützte Tools für Suche, Auswahl und Kaufentscheidung. Damit wird künstliche Intelligenz zum neuen Gatekeeper des Kundenzugangs. Händler müssen ihre KI-Resilienz stärken – durch klare Datenstrategien, strukturiertes Informationsmanagement und personalisierte Kundeninteraktion, um für Konsument:innen wie für Algorithmen sichtbar zu bleiben. Nur so erhalten sie weiterhin Kundenzugang und damit Relevanz, die Währung der Zukunft. Das Äquivalent zur allgemeinenen Doppelrelevanzformel Marke x Moment in der KI Welt ist dabei die Autorität über die eigenen (Produkt-) informationen x operative Excellenz in den Datenfeeds.

Erfolgsstrategien im Wandel

Der OC&C Einzelhandel-Index 2025 identifiziert fünf strategische Erfolgsfaktoren, die den Weg in die Zukunft des Handels weisen:

1. Doppelte Relevanz sichern – durch klare Markenführung und Präsenz im Kaufmoment.
2. Datenbasierte Zielgruppenkenntnis – Personalisierung professionell und vertrauensvoll gestalten.
3. Marktplatzstrategien schärfen – mit differenzierender USP oder eigenen Plattformen.
4. Omnichannel-Exzellenz ausbauen – nahtloses Einkaufen über alle Kanäle ermöglichen.
5. KI-Chancen nutzen – Sichtbarkeit und Kundenzugang in der Welt des Agentic Commerce sichern.

Fazit: Vom Krisenmanagement zu Relevanzstrategie

Die 15. Auflage des OC&C Einzelhandel-Index markiert den Wendepunkt vom kurzfristigen Reagieren auf Krisen hin zu nachhaltiger Relevanzstrategie.

Wer die Formel Erfolg = Marke × Moment versteht und gezielt umsetzt, bleibt auch in Zeiten multipler Krisen und KI-Disruption sichtbar, differenziert und erfolgreich.