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Der OC&C-Proposition-Index 2014

Mittwoch, 19. November 2014

Bericht

Während Zalando und Rocket Internet von einigen als die mutmaßlichen Gewinner erachtet werden, die den deutschen Einzelhandel und vorhandene Kräfteverhältnisse nachhaltig verändern werden, sehen andere darin eine Luftblase, die irgendwann platzen wird. Und auch wenn sich die einen durch die Reuters Titelzeile „Kursfeuerwerk bei Zalando Börsengang brennt nur kurz“ im Oktober 2014 schon bestätigt fühlen, so ist dennoch klar: Das Internet, die neuen technischen Möglichkeiten und die neuen Handelskonzepte ziehen eine gesteigerte Angebotsbreite und -tiefe sowie eine Anpassung an individuelle Kundenbedürfnisse mit sich. Das Kaufverhalten der Kunden verändert sich dadurch weiter und der Handel muss sich darauf einstellen!

In der Folge wird es selbst für Amazon immer schwieriger auf breiter Front gegen Spezialisten zu bestehen, da sich die Kundenanforderungen, das Surfverhalten, der Artikelvergleich und die Schritte der Entscheidungsfindung zwischen Produktbereichen und Kundensegmenten immer stärker unterscheiden.

• Doch wie verändert sich das Kaufverhalten der Konsumenten?
• Warum bildet der Kunde sein Urteil heute schneller und straft Händler bei Fehlern immer stärker ab?
• Weshalb geraten insbesondere Category Killer immer stärker unter Druck?
• Warum wird es wichtiger ein klares Profil in seinem Leistungsversprechen zu zeigen?
   

Anhand von 230.000 Kundenbewertungen für 800 untersuchte Händler aus 10 Ländern beantwortet die aktuelle Publikation diese strategischen Fragen und zeigt auf, für welche Händler Handlungsnotwendigkeit besteht. 

Publikation lessen