Aufbruch in eine neue Welt
Kundenverhalten während und nach der Covid-19 Pandemie
Donnerstag, 4. November 2021Bericht
Der OC&C Einzelhandel-Index – 2021 in seiner 11. Auflage – zeigt, dass die Ereignisse der vergangenen Monate das Kundenverhalten im Einzelhandel grundlegend verändert haben.
Immaterielle Werte werden den Verbraucher*innen immer wichtiger. Insbesondere Vertrauen und Zuverlässigkeit sind nach den Lockdown-Erfahrungen für viele Menschen zentrale Faktoren, weshalb sie eine bestimmte Marke favorisieren. Auch eine glaubwürdige Nachhaltigkeitsagenda gewinnt immer mehr an Bedeutung und beeinflusst die Ausgaben merklich. Und während die Babyboomer-Jahrgänge sowie die Generation X ganz offenbar verstärkt Freude am Onlineshopping gefunden haben, zieht es jüngere Verbraucher*innen wieder stärker in den stationären Einzelhandel.
Der Einzelhandel-Index befasst sich mit den wichtigsten Verbrauchertrends und wie die besten Händler auf diese reagieren.
Wir haben detaillierte Bewertungen zu 83 deutschen Einzelhändlern (700 weltweit) zu Faktoren wie Preis-Leistung, Produktauswahl, Vertrauen, Einkaufserlebnis und Nachhaltigkeit – und wie Händler im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneiden.
Wenn Sie sich für die Ergebnisse des Einzelhandels-Index 2021 interessieren und diese diskutieren wollen, freuen wir uns, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
OC&C Kontakte
Jan Bergmann, Associate Partner
Publikation lessen