OC&C Einzelhandel Index 2023

Die Studie im Überblick

Wir freuen uns, den diesjährigen OC&C Einzelhandel Index vorzustellen. Mit dieser Studie präsentieren wir, welche Händler aus Sicht der Kunden aktuell führend sind und zeigen zudem spannende Trends in der Entwicklung des Konsumverhaltens im Vergleich zum Vorjahr auf.

Seit nunmehr 13 Jahren basiert die Studie auf Interviews mit über 40.000 Konsumenten zu über 400 Händlern in der ganzen Welt.

Von der aktuell hohen Bedeutung des Preises, den Kampf des Online-Handels um die Gunst der Kunden nach dem Abflauen der Corona-Sonderkonjunktur bis hin zur steigenden Bedeutung des Bestandskundenmanagements zeigt der Report wichtige Konsumententrends auf und bietet eine einzigartige Langzeitanalyse, wie sich diese Trends entwickeln – sowohl bezogen auf den Gesamtmarkt als auch bezogen auf einzelne Händler

Die entscheidende Frage ist natürlich, was sollten Händler basierend auf diesen Erkenntnissen nun konkret tun?

Wir haben vier wesentliche Imperative für Handelsunternehmen zusammengetragen, wie Händler resilient und zukünftig erfolgreich werden können:

1. Optimieren Sie Rolle und Mehrwert Ihrer Filialen!
2. Bieten Sie attraktive Preise und Treuevorteile!
3. Lassen Sie trotz Kostendrucks beim Thema Nachhaltigkeit nicht nach!
4. Zeigen Sie klare Kante!

Wenn Sie mehr über unsere Ergebnisse erfahren möchten oder weiterführende Informationen wünschen, freuen wir uns sehr mit Ihnen zu sprechen.