7ª edizione italiana del Retail Proposition Index

In questa 7ª edizione italiana del Retail Proposition Index (RPI) annuale di OC&C, abbiamo chiesto a oltre 5.700 consumatori in Italia e 48.000 in tutto il mondo come valutano i negozi che frequentano e cosa guida le loro decisioni di acquisto.

Dopo anni difficili dovuti all’incertezza economica e all’alta inflazione, che hanno eroso la fiducia dei consumatori e ridotto il loro reddito disponibile, si cominciano a intravedere i primi segnali di ripresa. I comportamenti dei consumatori e dei retailer mostrano un vento di cambiamento: segnali di stabilizzazione economica e una ritrovata fiducia da parte dei consumatori sembrano essere all’orizzonte, dando spazio a una potenziale inversione di tendenza positiva futura.

Un miglioramento dei risultati commerciali nei prossimi 12 mesi potrebbe rappresentare un’opportunità fondamentale per i retailer, fornendo loro il margine necessario per rivalutare le priorità aziendali. Questo periodo di relativa stabilità potrebbe inoltre permettere ai leader del settore di concentrarsi su questioni strategiche di lungo termine e prepararsi meglio per affrontare sfide future.

Dalle risposte al sondaggio emergono alcuni imperativi chiave che i leader del retail dovrebbero considerare come priorità strategiche nei mesi a venire:

• La ricerca del giusto equilibrio tra qualità e prezzo continua a essere un fattore cruciale per il mercato italiano, anche più che in altri paesi dove, sebbene rilevante, il trend si manifesta in maniera meno marcata. Per rispondere a questa esigenza, è fondamentale investire in offerte che non solo siano competitive, ma che risultino anche attraenti, andando oltre la semplice competizione sul prezzo.
• Le generazioni più giovani, ma non solo, stanno dimostrando un crescente interesse per l’esperienza in negozio. Tuttavia, c’è ancora ampio margine di miglioramento per sfruttare pienamente le potenzialità di questo aspetto, come evidenziato dai dati raccolti in altri paesi. Migliorare l’engagement dei clienti, sia all’interno dei punti vendita sia al di fuori, rappresenta una priorità cruciale per il settore.
• L’intelligenza artificiale sta iniziando a giocare un ruolo sempre più significativo anche nel mondo retail italiano. Le grandi catene stanno gradualmente implementando soluzioni che migliorano vari aspetti della customer experience. Per cogliere appieno i vantaggi di questa tecnologia, è essenziale adottare un approccio proattivo, diventando early-mover e investendo in strategie mirate sull’IA, con l’obiettivo di ottenere un vantaggio competitivo significativo.

Questi aspetti rappresentano opportunità chiave per i retailer italiani, per permettersi di adattarsi a un contesto in evoluzione e di distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

Leggi il nostro report globale qui: OC&C Retail Proposition Index (Global) 

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